よくある問い合わせ

Q: 登録した以外の住所へ配送はできますか?
A: できます。お支払い時にお届け先をご入力ください。


Q: 会員登録に会費はかかりますか?
A: かかりません。無料でご登録いただけます。

 

Q: 個人情報は安全ですか?
A: 当サイトへご入力いただく個人情報はSSL通信で保護されておりますので、ご安心下さい。また、お客様のご利用環境が当サイトのセキュリティー基準に満たない場合、サイトが正しく表示されない場合がございますので、何卒ご了承ください。ご利用のブラウザーは常に最新のバージョンへアップデートしてから、当サイトをご利用いただくことをお勧めいたします。

 

Q: 送れないものはありますか?
A: 法律によって輸入が禁止されているものは転送することは出来かねます。輸入禁止商品については、こちらをご参照ください。 

以下のものについては、関税法でその輸入が禁止されています(関税法第69条の11)。これらの禁止されているものを輸入した場合には、関税法等で処罰されることとなります(関税法の罰条)。

  1. 麻薬、向精神薬、大麻、あへん、けしがら、覚せい剤、あへん吸煙具
  2. 指定薬物(医療等の用途に供するために輸入するものを除く。)
  3. けん銃、小銃、機関銃、砲、これらの銃砲弾及びけん銃部品
  4. 爆発物
  5. 火薬類
  6. 化学兵器の禁止及び特定物質の規制等に関する法律第2条第3項に規定する特定物質
  7. 感染症の予防及び感染症の患者に対する医療に関する法律第6条第20項に規定する一種病原体等及び同条第21項に規定する二種病原体等
  8. 貨幣、紙幣、銀行券、印紙、郵便切手又は有価証券の偽造品、変造品、模造品及び偽造カード(生カードを含む)
  9. 公安又は風俗を害すべき書籍、図画、彫刻物その他の物品
  10. 児童ポルノ
  11. 特許権、実用新案権、意匠権、商標権、著作権、著作隣接権、回路配置利用権又は育成者権を侵害する物品
  12. 不正競争防止法第2条第1項第1号から第3号まで又は第10号から第12号までに掲げる行為を組成する物品

 

*輸入禁止商品が当倉庫へ届いた場合、破棄処分とさせていただきますので、何卒ご了承ください。

 

Q: コンビニ支払いは出来ますか?
A: お客様へより良いご利用環境をご提供するため、現在検討中でございます。ご利用いただけるようになりましたら、サイト上にてお知らせいたします。

 

Q: 表示価格を円に変更することはできますか? 

A: ショッピングカートのページ右上にドロップダウンメニューがございます。こちらをクリックして、JPYをお選びいただくと、日本円の表示に切り替わります(当日為替レート)なお、次のお支払い画面ではドル表示になりますので、ショッピングカートで円建て価格をご確認くださいますよう、お願い致します。

 

Q: 転送料などをかなり低価格で提供されている理由は何でしょうか?
A: 当サイトでは、お客様に気軽にご利用いただけるサービスを提供する事を優先事項にしております。このため、配送業者は低価格のUSPSを主に利用していますが、発送する前に一番低価格の送料を算出しますので配送業者が変わる場合もございます。大型商品など別の輸送方法が必要な場合は、別途お見積もりさせていただきますが、金額にご納得いただけない場合はキャンセルしていただくことができます。(キャンセル料など一切かかりませんので、ご安心下さい)

また送料は1ドル単位で各種サービス料に表示しておりますが、個数を調整していただき、実際の送料をお支払いいただく仕組みとなっております。

例)送料35.5ドルの場合(送料の個数を「35」に調整してください。端数のセントは切り捨てでご入力いただけます)
送料35ドル、転送サービス料5ドルをそれぞれカートに入れていただき合計でお支払いただくことになります。

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Q:英語で注文はできそうなんですが、商品に問題があった場合に心配です。
A: 当サイトでは、翻訳・商品検索サービスもご用意しております。ご注文をされた後、ショップへの連絡が必要な場合、もしくはショップからのメールの翻訳を希望される場合は、このサービスをご購入いただくことで、ご利用いただけます。

サービスの一例:

1.届いた商品が色違いだっため交換必要

翻訳サービス購入➤当サイト担当者より、購入先へ連絡し交換商品の手配までのサービスを提供。

2.商品名は分かるが、購入先が分からない。もしくは、ショッピングサイトの購入手続きが分からない。

商品検索サービス➤お客様からいただいた情報を基に、安心できるサイトから商品を検索し、サイトのURLと購入手続きをメールにてご案内するサービス。

 

Q:希望するショップで注文をしようとしたら、日本で発行されたクレジットカードは使えないと表示されました。
A: 当サイトでは代行購入サービスもご提供しております。代行購入サービスをご利用いただいた場合、注文から交換・返品のお手続きまで、お客様に代わり対応させていただきます(サービス料はご注文されたい商品の8%のみ)また、代行購入サービス料は1ドル単位で各種サービス料に表示しておりますが、個数を調整していただき、実際の代行購入サービスをお支払いいただく仕組みとなっております。

例)代行購入依頼商品額153ドルの場合、 

153ドルの10%=15.3ドル 
商品代金153ドル+代行購入サービス料15.3ドル=168.3ドル
代行購入サービス料の個数を「168」に調整し、カートに入れてください。(端数のセントは切り捨てでご入力いただけます) 

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Q:支払った後にキャンセルしたい場合はどうなりますか?
A: 転送サービスご利用の場合は発送前、代行購入の場合は購入手続き前であれば全額返金の対象です。またキャンセル料など一切かかりませんのでご安心下さい。詳しくはこちらをご参照ください。(なお、商品代金はご購入されたショップのポリシーによりますので、ショップへ直接お問い合わせください。)

 

Q:関税がかかった場合はどうなりますか? 

A: 個人使用目的で購入された場合、課税価格の上限は1万円です。

例)1ドル100円だったとします。

商品A: 6000円 x 0.6 = 3,600円 

商品B: 8000円 x 0.6 = 4,800円

合計:8,400円 - 8,400 

10,000円 - 8,400円 = 1600円

となるので、1万円以下のため関税はかかりません。

関税がかかる場合は、お客様のご負担となりますので何卒ご了承ください。詳細はこちらをご覧ください。